Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – ARTERIX

En Arterix trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados. Esta Política de Envío describe los tiempos de procesamiento, despacho y entrega, así como las condiciones aplicables en caso de retrasos o situaciones excepcionales.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Antes de ser enviado, cada pedido pasa por un proceso interno de verificación, preparación y embalaje.

Tiempo de procesamiento actual:
1 a 4 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, como Black Friday, Cyber Days, Navidad u otras promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse sin previo aviso.

2. TIEMPOS DE ENVÍO

Una vez procesado, el pedido se entrega a la empresa transportadora para su despacho.

Plazo estimado de entrega:
12 a 15 días hábiles.

El tiempo de envío puede variar según distintos factores, entre ellos:

  • Zona geográfica.

  • Capacidad logística.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Procesos aduaneros del país.

  • Disponibilidad de rutas aéreas y terrestres.

  • Controles sanitarios o de seguridad internacional.

3. RETRASOS POR FUERZA MAYOR

Aunque en Arterix hacemos todo lo posible para que su pedido llegue dentro del plazo estimado, existen circunstancias ajenas a nuestro control que pueden generar demoras.

Se consideran causas de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a:

  • Demoras aduaneras.

  • Inspecciones aleatorias de seguridad.

  • Retenciones de carga por autoridades gubernamentales.

  • Problemas de disponibilidad aérea.

  • Condiciones meteorológicas extremas.

  • Protestas, cierres viales o disturbios.

  • Pandemias, emergencias sanitarias o cierres de fronteras.

  • Colapsos logísticos globales.

  • Temporadas altas internacionales.

En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse hasta un máximo de:

60 días naturales.

Arterix no será responsable por retrasos ocasionados por transportadoras, procesos aduaneros u otros eventos que no estén bajo nuestro control directo.

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

El estado del envío puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en reflejar movimiento inicial, dependiendo de la carga operativa del transporte internacional.

5. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección al momento de la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente, Arterix no asumirá los costos de reenvío.

6. ENTREGA FALLIDA O AUSENCIA DEL CLIENTE

Si la empresa transportadora no puede concretar la entrega por ausencia del cliente o falta de recepción, pueden ocurrir las siguientes situaciones:

  • Un segundo intento de entrega.

  • Retiro del pedido en oficina o punto habilitado.

  • Coordinación directa entre el cliente y la transportadora.

Arterix no se hace responsable por paquetes devueltos, retenidos o abandonados debido a ausencia del cliente o falta de coordinación con la empresa de transporte.

7. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD

Una vez que Arterix entrega el pedido a la empresa transportadora:

  • La responsabilidad operativa del transporte pasa a la empresa logística correspondiente.

  • El cliente acepta los plazos y condiciones propias de la transportadora.

Sin perjuicio de lo anterior, nuestro equipo podrá asistirle con información y apoyo en la gestión de su caso.

8. PEDIDOS MARCADOS COMO “ENTREGADO”

Si el estado del pedido aparece como "Entregado" pero usted no recibió el paquete, Arterix no podrá emitir reembolsos ni reemplazos hasta que la empresa transportadora finalice la investigación correspondiente.

En muchos casos, el pedido pudo haber sido recibido por:

  • Un familiar.

  • Un vecino.

  • Portería o recepción.

  • Un responsable autorizado para recibir paquetes.

El cliente deberá colaborar con la investigación y, cuando corresponda, iniciar una revisión directamente con la transportadora.

9. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Un pedido será considerado extraviado únicamente cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

  • La transportadora confirme oficialmente la pérdida.

  • Se supere el plazo máximo de 60 días naturales desde el despacho.

  • No exista movimiento logístico válido dentro del tiempo establecido.

En dichos casos, Arterix podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reenvío sin costo del producto, o

  • Reembolso de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones vigente.

10. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre su pedido, seguimiento, actualizaciones o cualquier aspecto relacionado con el envío, puede escribirnos a:

Correo electrónico: contacto.arterix@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle y responder sus consultas en el menor tiempo posible.