Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Arterix

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Toda solicitud realizada fuera de este plazo no será aceptada, sin excepción.

2. Condiciones obligatorias del producto

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe cumplir estrictamente con todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones.

  • Mantener su empaque original completo.

  • No presentar daños ocasionados por manipulación indebida.

  • Incluir el comprobante o número de compra.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

Arterix se reserva el derecho de rechazar automáticamente cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

3. Productos de salud y bienestar

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos de salud, bienestar o suplementación una vez entregados cuando:

  • El producto haya sido abierto.

  • El sello de seguridad haya sido removido o alterado.

  • El envase presente señales de uso o manipulación.

Esto aplica incluso si el producto no ha sido consumido completamente.

Excepciones

La única excepción será en caso de:

  • Defecto de fabricación comprobable.

  • Producto dañado durante el transporte.

  • Error de envío atribuible a Arterix.

En estos casos:

  • El cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

  • Será necesario enviar evidencia fotográfica o en video.

  • El producto será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio o resolución.

  • Arterix asumirá los costos logísticos únicamente cuando el error sea atribuible a la empresa.

4. Pedidos incorrectos por parte del cliente

No se realizan reembolsos cuando el error corresponda a una selección incorrecta realizada por el cliente durante la compra.

Cualquier cambio estará sujeto a evaluación y disponibilidad de inventario.

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente cuando corresponda.

5. Artículos sin derecho a devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

  • Productos abiertos o consumidos parcialmente.

  • Productos con sello de seguridad alterado.

  • Artículos en oferta, liquidación o promociones especiales.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos adquiridos mediante campañas promocionales especiales donde se indique expresamente que no admiten devolución.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe escribir a:

Correo electrónico: contacto.arterix@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Evidencia fotográfica o en video, cuando corresponda.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, cuando corresponda, notificaremos al cliente si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Los tiempos de procesamiento bancario no dependen de Arterix.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y el pago aún no se refleja, el cliente deberá contactarnos a contacto.arterix@gmail.com.

8. Uso correcto de esta política

Arterix se reserva el derecho de:

  • Rechazar solicitudes abusivas o reiteradas.

  • Anular procesos por uso indebido de esta política.

  • Solicitar información adicional para validar una reclamación.

  • Modificar estas condiciones sin previo aviso, respetando siempre los derechos adquiridos por los clientes al momento de la compra.